Процесите кои треба да се подобрат за да се обезбеди подобра услуга за клиентите, да ги содржи трошоците и времето на испорака и да станат поконкурентни Ние дефинирани графичко претставување на процесите (проток) како еден вид на мапа која ги води нас да се земе заеднички пат за да стигнат до нашата дестинација (цел) Патиштата за да се постигне нашата цел, меѓутоа, може да биде повеќе од еден. Унапредување на процесот значи наоѓање на најдобар начин напред Прекине помеѓу перформансите на процесот и на барањата на клиентите претставуваат можност за подобрување, како и присуство на тесни грла и slowdowns или способноста да се прават грешки
1) имало промени во структурата на организацијата, кои имаат влијание на тоа 2) се менуваат потребите на клиентите на процесот 3) се промениле потребите на организацијата (треба да се компресира на време и трошоци, зголемување на конкурентноста, итн) 4) процесот не успее да се постигнат резултати и конкретни цели кои ние се постави себеси 5) операторот не знаат што резултатите да се очекува од процесот 6) операторот не се соодветни упатства за вршење на најдоброто од својата работа и нема добиено соодветна обука 7) операторот не може да се направи употреба на ресурси потребни за работа на процесот 8) операторот не ги знаете неговите перформанси 9) организаторот може да се прилагоди независно процесот, ако тоа е за производство на не-сообразност - Изберете кој процес да се подобри врз основа на мисијата и приоритети на организацијата - да се Идентификуваат причините кои доведоа до потребата да се реструктуира на процес - Идентификација на клиенти на процесот во прашање - Резиме на потребите на клиентите и како производите и услугите на организацијата за усогласување на овие потреби - да се наведат проблемите кои се повторуваат често, промени - ги анализира причините на прашања и промени - се утврди како може да се подобри процесот - Преглед на нови цели - за да ги дефинирате бараните ресурси за да се подобри процесот - да го изберат најсоодветен луѓето за подобрување на процесот и да формираат тим со лидер на тимот - воз, ако е потребно, ресурси - да се разјасни одговорноста на секој ресурс да се утврди кој следење постави за да се измери напредокот - да подготви резиме на мапата на она што сакате да го направите: име на процесот да биде редизајниран, целите кои се јавува, лидер на тимот, членови на тимот, времето, ресурсите кои се потребни, извештај како да се обезбеди, итн - Дизајн на процесот, и тоа тест за да видат дали тоа беше дизајнирана за правилно - да се Поедностави процесот преку елиминирање на сите дуплирање, избришете контроли бескорисни.
Идентификуваат точките каде ќе се трошат ресурси, и да ги идентификува точките на слабост - се развие промени дизајниран - дизајн на процесот на промени - да се направи тоа стабилно - да ги направат потребните корекција - за одржување на постигнатите резултати и институционализирање на промени.
